投诉案例
三大损招让业主吃不消
“硬招”——中途坐地起价
搬家找搬家公司，近年来已经被许多业主接受。“比起原来找几个亲戚朋友帮忙搬家，请搬家公司更方便省事。”即将装修完新房的孟女士说，从经济角度考虑，两者花费相当。“虽然叫亲戚朋友帮忙搬家，表面上不用付钱给他们，但搬完家请10来号人吃顿饭总少不了。一顿下来也要花几百元，还欠下人情债。”孟女士的想法具有一定的代表性，许多业主基于以上顾虑，搬家时倾向于请搬家公司。然而，临近春节，有搬家需求的业主非常多，对搬家公司服务投诉也随之增多。
近日，家住南宁市桃源路某小区的韦女士，择吉日预约了一家搬家公司帮忙搬家。家具刚搬下楼，搬家工人突然提出要加价100元，否则就走人。韦女士家住9楼，瞅着堆在楼道口的一堆家具“无计可施”，只好“屈从”搬家工人的加价要求。“不是不愿意掏钱，关键是当初联系搬家时都说好价格了，车到跟前开始搬了才突然加价，让我有种被‘趁火打劫’的感觉，连讨价还价甚至另外选择的余地都没有！”韦女士想起来就觉得窝火。
记者最近随机调查了近期有过搬家经历的10名业主，有8人表示，他们在请搬家公司搬家时，最终完成搬家所花掉的费用比当初口头约定的金额要“超标”，这当中，业主最害怕工人玩“硬”的——坐地起价。由于搬家都是事先选好日子的，不少业主为了不破坏好彩头，只好忍了，同意加价。
“软招”——巧立名目收钱
“原本电话咨询报价，300元左右就搞定了，可实际这也加钱那也收费，一个家搬下来，近600元！”说起自己的搬家经历，市民黄先生皱紧了眉头，一肚子怨气。最近，他准备从南宁市园湖民主路口附近搬到桂雅路，电话查询了多家搬家公司，最后挑了一家报价300元左右的公司，黄先生感觉这个价格能接受，当即拍板。
搬家当天，该公司来人后先是嚷嚷车离楼梯口太远了，随后上楼查看家具后又说家具个头大，还得加钱。“车距离楼梯口10米以内不收钱，超过10米，1米两元钱；搬下3楼搬上7楼，都没有电梯，一层10元钱；电视是液晶屏，要另收拆卸费……”这样算下来，最后结算时，黄先生共支付搬家公司580元。
新房位于南宁竹溪大道某小区的周先生在搬家时，因为家具中多了架钢琴，他向搬家工人额外支付了200元搬运费。东西太多太零碎、家电拆装太麻烦、家具块头大等客观因素，都会成为搬家公司加钱的借口。
阴招——损坏物品不赔
因为换房，市民张先生要从南宁市西乡塘区搬到埌东。搬家前3天，他选了一家离旧家很近的搬家公司，说好运费一车300元，拆装家具150元，共450元。
近日，搬家工人到家里看看，便开始往外搬零星包裹。在搬两米多长的大衣柜时，工人说没必要拆装，生拉硬拽把衣柜推成平行四边形塞进了电梯。运到楼下，拖到车旁，再扛上车。结果衣柜占空间过多，还得装第二车才能运完。
终于，旧房子这边搬完了，到新房子，下了车还有一段距离，张先生一直担心东西是否会损坏。到了新家，他发现冰箱被砸掉一块鸡蛋大小的漆块，酒柜烂了一块玻璃，床铺多处被磕碰，洗衣机外壳凹陷。可怜那个没有拆的衣柜，到了家里摇摇晃晃难以放平。看到这状况，工人只说磕磕碰碰是难免的。
“到了晚上，我们打开元旦才买的烤炉一看，零件开关被摔得七零八落。”张先生立刻给搬家公司打电话要求索赔，公司却推脱称是搬运工人损坏的，工人是雇来的，跟公司没关系。“这些搬运工就更没赔偿能力了，他们就是不赔，投诉都没法维权。”张先生只能自认倒霉。
记者调查
搬家行业相当不透明
同一条搬家路线报价多样
近日，记者通过114电话查询、网络、小区“牛皮癣”广告等渠道，联系了8家不同规模的搬家公司，以从友爱明秀路口某小区搬到凤岭云景路某小区为由，向他们咨询价格。记者向他们列出了详细的搬家物品清单，并说明了新家和旧家的所在楼层。第一家公司称，这些物品只需两辆载重两吨的货车就能运完，每车只交160元的运费，不用再交其他费用；第二家公司称，如果用两吨的货车来搬家，需要4辆车才能运走，除每车100元的起步费外，还须交纳每层5元的“楼层费”、每车20元的“电梯费”等……
这8家公司收费名目不一，额度不同。根据他们提供的收费标准，记者发现有3家公司合计运费均在500元左右。其他5家公司的运费则各不相同，其中，最高的收费900多元，最低的收费320元，中间相差数百元。记者了解到，目前在南宁搬家市场尚无统一、明确的收费标准。
在记者采访的多家搬家公司中，工作人员无一例外地都只向记者报出了一个基准价，如出车费、楼层费，而没有一家公司主动向记者告知搬家过程中需额外加收的项目费用以及损毁物品的赔偿问题。在被问起对坐地起价的担心时，工作人员也多以“没那回事”来搪塞，有两家搬家公司的工作人员甚至说出了“到时候再说”这类模棱两可的话。
少有搬家公司愿“抛头露面”
记者最近以市民身份挑选了10个搬家公司联系电话一一拨打，要求“到搬家公司面谈搬家事宜”，其中，有4家公司态度坚决地表示“用不着上门，电话里说就行”；另有3家以“不在店里”、“距离太远”等理由推脱，仅有3家分别位于古城路、民族大道的搬家公司声称愿意接受上门面谈。而记者上门后发现，这些公司也仅是一个小门头房，一套桌椅、一部联系电话几乎是全部“行头”。
搬家前要求签协议遭拒
“搬家还要签订协议？我没有听说过。”1月10日上午9时，在南宁竹席立交桥底等活干的搬家公司一名工人告诉记者：“没必要！我们公司的员工都是老手，绝对不会出现蹭坏家具的事。”
随后记者询问了5家搬家公司“是否可以签订协议”，结果没有一家愿意。友爱路一搬家公司负责人说：“不愿签订协议，原因很简单：搬运过程难免出现磕磕碰碰的情况，如果有磕碰，雇主非要按协议要我们赔偿，我们这生意干脆就别干了。
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